Términos y Condiciones

 

Al reservar nuestras actividades, el cliente asume

 

• El cliente leyó los términos y condiciones de la empresa;

• Que su condición física sea adecuada para la actividad;

• Si durante la actividad el cliente no sigue las reglas de conducta impuestas por el equipo responsable, el cliente asumirá la plena responsabilidad de su propia integridad.

1. RESERVAS

a) Recomendamos reservar con al menos 24 horas de anticipación;
b) El punto de encuentro es directamente en nuestra tienda OceanEmotion en Angra do Heroísmo Marina;
c) El servicio de recogida y regreso al hotel no está incluido, contáctenos directamente si necesita este tipo de servicio;
d) Niños (0-5 años) gratis dentro de las actividades incluyendo precio de niños;

e) Niños (0-10 años) deben ir acompañados y estar sobre la responsabilidad de un adulto;
f) Durante las actividades, los clientes están cubiertos por un seguro;
g) Nuestras actividades no incluyen ningún tipo de bebida o comida;
h) No somos responsables por pérdidas o daños materiales durante las actividades;
i) Errores en la información proporcionada o publicada por terceros no vincularán a OceanEmotion.

 

NUESTRAS GARANTÍAS DE AVISTAMIENTO

En nuestras actividades de Observación de Ballenas y Delfines y Natación con Delfines, no podemos predecir si serán solo ballenas, solo delfines o ambos en una sola excursión, ya que trabajamos con la vida silvestre, y su comportamiento es impredecible. Sin embargo, garantizamos avistar al menos una especie de ballena o delfín incluida en las Azores. Si no se avistan ballenas y no delfines durante el recorrido, el cliente tendrá la posibilidad de realizar otro recorrido gratuito, o en caso de indisponibilidad debido a las condiciones climáticas, un reembolso completo.

 

ESPECIES DE BALLENAS O DELFINES OBSERVADAS Y NO NADAR

Aunque nuestro objetivo es nadar con delfines, no podemos predecir si lo lograremos, ya que trabajamos con animales salvajes y su comportamiento es impredecible. Sin embargo, si se observa al menos una especie de ballena o delfín y no es posible nadar con delfines (nota: nadar con ballenas está prohibido en las Azores, solo disponible cuando lo autoriza el Gobierno de las Azores y para fines que promuevan su conservación y sostenibilidad), el cliente tendrá la posibilidad de otro tour gratuito, o en caso de indisponibilidad debido a las condiciones climáticas, se aplicará la tarifa de No Nadador.

 

NO NADADOR

Para aquellos que opten por no entrar al agua al hacer la reserva y para niños menores de diez años.
Aviso, no se considerará No Nadador a los clientes que desistan, demuestren poca habilidad para nadar o muestren incapacidad con el equipo solicitado durante la actividad.

 

TOURS PRIVADOS

Los Tours Privados se organizan para un determinado número máximo de personas. Para otros números de grupos específicos, contáctenos directamente. Los paquetes turísticos privados también se pueden organizar como un solo viaje donde las actividades se realizan simultáneamente, siendo la duración aproximada de la actividad de mayor duración.

 

2. CANCELACIONES

 

a)  Para obtener un reembolso completo, cancele la actividad al menos 24 horas antes de la fecha de la actividad;

b)  En caso de no presentación o retraso de más de 15 minutos desde el punto de encuentro de la actividad, se facturará el importe total;

c)  Las actividades requieren condiciones climáticas específicas. Si cancela debido a condiciones desfavorables, el cliente recibirá una fecha diferente o un reembolso completo;

d)  Las actividades requieren un número mínimo de clientes. Si se cancela porque no se alcanza el mínimo, se le ofrecerá al cliente una fecha diferente o un reembolso completo;

​​e)  La empresa se reserva el derecho de reemplazar cualquier embarcación o cancelar cualquier salida, incluso durante la misma, sin previo aviso.

 

CANCELACIÓN DE PAQUETES

Si solo se realiza una actividad del paquete elegido y no es posible realizar la otra actividad, procedemos a la actividad de precio de tabla estándar realizada y reembolsar el resto del monto pagado por el paquete. En caso de que se hayan realizado dos actividades y no sea posible reprogramar la tercera actividad en falta, procedemos al paquete de descuento por las dos actividades completadas y devolvemos el resto del monto pagado por el paquete, mismo trámite en caso de cuatro actividades o más.

 

 

3. RECOMENDACIONES

a)  Opera en todas las condiciones climáticas, por lo tanto, el cliente debe tener calzado y vestimenta adecuados;

b)  Actividades como Nadar con Delfines y Snorkeling, los clientes deben tener buenas habilidades para nadar;

c)  No recomendado para clientes con problemas de espalda;

d)  No se recomienda para clientes embarazadas;

e)  El cliente no debe tener problemas cardíacos u otras afecciones médicas graves.

 

4. PROTECCIÓN DE DATOS

Desarrollamos condiciones específicas para asegurar el cumplimiento del Reglamento de Protección de Datos, que constan de los siguientes puntos:

 

a)  Recopilación de datos personales para fines específicos, explícitos y legítimos y sin procesamiento posterior de una manera incompatible con estos fines;

b)  Procesar los datos personales para garantizar su protección adecuada, incluida la protección contra el procesamiento no autorizado o ilegal, pérdida, destrucción o los daños accidentales;

 c)  Procesar los datos personales de las personas de manera legal, justa y transparente;

 d)  Garantizar que los datos personales sean adecuados, pertinentes y limitados a lo necesario para los fines para los que se procesan;

 e)  Asegúrese de que los datos personales sean precisos y, cuando sea necesario, se mantengan actualizados. Siempre que se determine que los datos personales son inexactos, tomaremos medidas razonables para borrar o rectificar los datos para los fines para los que se procesan;

 f)  Mantener los datos personales de una manera que permita identificar a los interesados durante un período no superior al necesario para los fines para los que se procesan los datos personales.